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形成管理闭环

发布时间:2017-06-12 23:36

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  TMT(Technology,Media,Telecom)产业是以互联网等媒体为基础将高科技公司和电信业等行业链接起来的新兴产业,近年来发展迅速。2016 年下半年,中国TMT行业共有58起IPO,总计获得约人民币330亿元的融资额,金额环比上升547 %。同期,全球科技企业IPO 企稳回升。2017 年随着中国IPO审批提速,A 股市场迎来了企业上市的高峰期,在全球范围内占据地位。

  TMT产业的高效发展离不开战略咨询公司的辅助,曾任著名战略规划咨询企业贝恩公司副总裁兼全球合伙人的陆原是TMT战略规划领域最具影响力的权威专家,多年来成功为众多媒体、娱乐电子、互联网、广告、IT等先进企业量身定制战略规划方案,创造了巨大的经济效益;另外,他作为贝恩TMT业务主席,首次在中国市场启动了NPS(Net Promoter Score)调研分析,研究成果不仅填补了中国TMT战略规划领域的行业空白,更为相关领域的企业广泛应用,其学术价值和商业价值不可估量。

  NPS概念最早由贝恩咨询公司客户忠诚度业务创始人佛雷德赖克哈尔德(Fred Reichheld)在2003年首次提出。随后,陆原作为中国市场NPS调研分析的主要发起人,带领专业团队通过线上调研的方式,以电信和高科技产品、快消品、耐用品、线上和线大品类作为调研对象,研究消费者对品牌的推荐和拥护度的驱动因素与价值,最终起草了《2016年贝恩中国大众品牌净推荐值研究》,在中国TMT领域引起了强烈反响。该研究突破了传统的TMT战略规划思路及模式,创新性地将用户口碑作为切入点,且取样全面、结论系统科学,推动了TMT战略规划的全面升级。

  在陆原及其团队的推广下,NPS概念在中国流行起来,越来越多的行业及企业如vivo、华为、中国平安和阿里巴巴等数十家大型TMT公司开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具,纷纷邀请陆原作为其高级战略资讯顾问。陆原凭借独特的战略规划理念,立足不同客户的产品及营销特点,为其制定能出色交付的客户价值战略,顺利实现NPS提升,从而极大地提升企业的经营效率和市场占有率。陆原提出:“搭建NPS评测体系最关键的就是树立以用户为中心的价值观念。然后将NPS落实到公司各部门的工作机制中,形成管理闭环,同时,还要建立长效的数据监测机制和问责机制,以保证NPS体系的平稳运行。”

  中国平安从2013年开始引入陆原及其团队开创的NPS评价指标,并在2016年8月首次对外发布了公司NPS的相关数据。在陆原团队的战略指引下,平安集团经过两年多的NPS建设及实施,不断推进用户口碑的显著改善和各项业务指标数据的良性增长。陆原以其最具前瞻性的战略规划水平,被业内人士公认为TMT企业成功道路的铺就者。

  当前,日趋激烈的市场竞争促使TMT企业转变战略发展模式,积极从粗放经营走向重视用户价值、培养忠诚用户并提升社会美誉的精细经营,消费者口碑和忠诚度获得了企业的重点关注。而陆原正以最具前瞻性的战略眼光和高超的规划领导能力,顺应了这一发展趋势,打开了TMT战略规划咨询行业发展的全新局面,更为相关产业的发展提供了权威指导,为其提升产品知名度发挥了重要作用。

  陆原任职期间,贝恩公司在中国市场的开拓获得了突破性进展。在他的领导下,贝恩不断扩大在TMT领域的服务范围,逐渐发展为中国首屈一指的战略规划咨询企业。陆原不愧是中国战略规划咨询行业最瞩目的专家。(文:王品)

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