秒速时时彩

谁越陷越深谁逃出生天?盘点2017年九大

发布时间:2018-08-17 09:36

  危机公关就是当企业陷入危机的时候,怎样摆脱泥淖。但是如果危机公关处理不到位,企业努力树立的完美形象就会瞬间坍塌。那么,怎样才能逃出生天呢?首先向2017年危机公关做的最好的企业海底捞取取经。

  海底捞危机公关的特点是反应迅速、坦白诚恳,而且还不会做责任切割,推卸给员工。今年八月,海底捞北京劲松店、太阳宫店被曝出卫生安全问题,厨房不但脏乱差,而且老鼠出没,厨房管理的混乱程度让人大跌眼镜,和店面前端的美好服务形象形成巨大反差。海底捞在媒体报道后不到12个小时,立即发布致歉信。致歉信发布后不到3个小时,又公布了事件处理通报,主动承认是“深层次的管理问题”,并且安慰涉事停业的门店干部和员工不要恐慌,主要责任由公司董事会承担,树立起勇于承担责任的正面形象。海底捞踩准了危机公关的三个原则:黄金时间(事发后12-24小时,越快越好)、态度诚恳、拿出切实的解决方案。消费者都是健忘的,你现在去海底捞还得排长队,所以海底捞的危机公关你也学不会。

  父母们在2017年最担心的就是:孩子在幼儿园还好吗?以至于周鸿祎要免费送摄像头。年度最不能容忍事件就是“我在楼上写代码,你在楼下虐我娃”。携程幼儿园员工殴打孩子、强行灌芥末、往孩子嘴里眼睛里喷消毒水。视频一经发布,便激起了网友的愤怒。在网友骂声最凶猛的时候,携程的公关总监也出来倒苦水,表示携程背锅也很冤枉,受虐待的是自己员工的孩子。为了给员工这个福利,公司每个月都补贴钱。结果一石激起千层浪,不但没有平息网友的怒火,还让火烧的更旺。显然他没有抓住网友愤怒的原因,这样的回应更像是推卸责任,而不是诚恳的解决问题。虽然是合开的幼儿园,但是携程也有不可推卸的管理责任。在关键时刻,公关总监不能站在企业的立场想问题,而是应该站在公众的立场、受害者的立场想问题。虐童是事实,这个时候不要以为在朋友圈里吐苦水没什么,大家会把你和企业看成是一体,谁越陷越深谁逃出生天?盘点2017年九大危机公关案例你的发言就是企业的态度。

  李彦宏把宝全部压到了人工智能上,当然在无人驾驶汽车上他确实跑在了前面。今年七月,李彦宏乘坐无人驾驶车进行路测。但是并没有吸引到消费者,因为其中一个细节,无人驾驶车竟然违章驾驶,实线并线。想一想,如果百度的无人驾驶车也能违章的话,是不是让人发毛呢?这跟人驾驶有什么区别呢?当然有人说原因不在李彦宏,而是旁边带他的高管王劲。最近李彦宏要以侵犯商业秘密罪起诉他,索赔五千万。看来老板也有心寒的时候,用不好一个高管就被带沟里去了。

  最让网友无语的还不是无人驾驶车违规驾驶。北京交警说百度的无人驾驶车上路没有报备,这样上路是违法的。“北京交警查李彦宏坐无人驾驶车”的新闻一出来,百度的公关马上出来声明:“我们不是坐无人驾驶的车,我们驾驶座位上有人,只是手没有摸方向盘。”这一下让消费者感觉自己被愚弄了。公关的第一步是没事找事,吸引眼球,这一点百度做到了。但是第二点,有事别怕事,这一点百度做的不好。本来是一个非常完美的事件营销,但是关键时刻竟然怂了。交警处罚就算罚200元扣三分,即便吊销驾驶证,有什么大不了的呢?这比突然宣布自己的车有人驾驶这种反转,可能让消费者心里更好受一点,消费者最怕被骗。

  应该给美联航颁发一个年度最傲慢公司奖。今年四月,美联航某航班因为“超售”,将一名亚裔乘客强行拖拽,赶下飞机。视频一经发布,引起了网友的不满,甚至纷纷发起了抵制美联航的行动。事发后,美联航的危机公关着实“亮眼”,没有第一时间向该男子道歉,只发布了一份简短的声明,只提到对“重新安置的乘客”道歉。反而在内部信里指责该男子“有扰乱秩序和敌意行为。

相关文章
北京(总部) 北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦B座2002A
电话 010-53575928 传真 010-53575928
合作 www.chaoaibaby.com 人力 hr@fyqizheng.com
京ICP备11028101号|网站地图
扫一扫 关注秒速时时彩