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从心理学实验到互联网产品设计04:如何利

发布时间:2018-06-01 09:58

  秒速彩票想要取得用户的信任,更近距离的与用户接触,不妨先学学心理学中的鸡尾酒会效应。

  虽然之前的文章中我们提到用户往往说的和做的有所差异,他们事前无法预判什么因素可以影响行为,事后也无法识别什么因素影响了他们的行为。

  但不可否认的是,大量的互联网产品的需求还是来源于用户访谈或焦点小组,通过与用户面对面的交流,可以帮助产品经理快速的获取用户眼中的产品是什么样子,通过观察用户操作软件,可以快速识别用户认知模式,进而优化产品的信息架构。

  而如何取得用户的信任,让用户愿意参与反馈,参与公司组织的焦点小组,这是本文要讨论的核心。

  2012年10月摸,飓风桑迪穿过加勒比地区,造成损失达750亿美元,新闻节目中长时间的募捐,并给飓风起了一大堆绰号,给飓风起一个非正式的、能引发恐惧心理的绰号是否能募集到更多救灾款项,这方面的证据我们不清楚,但是有证据显示,飓风的官方名字能很大程度影响救灾捐款。

  心理学教授杰西钱德勒得到了非常有趣的发现。如果某人名字的首字母刚好跟飓风名字的首字母相同,那他更容易捐款。例如名字首字母是R,Rober或Rosemary捐款的可能性比首字母不是R的人高出260%,回溯往年的捐款记录,每一飓风灾害都符合这个相同的模式名字首字母与飓风名字的首字母相同,捐款率都比其他人大得多。

  基于这个研究结果,市场营销学教授亚当.奥尔特提到有价值的见解,最有效的飓风起名方法,根据风暴将会袭击的哪些地区,看看哪些地区的选民等级资料,挑选一个该地区最常见的人名就可以了。

  给每个人发一张纸,请他们写下字母表中他们最喜欢的五个字母。结果是每个人选中的字母都跟自己的名字里用到的非常相似,尤其是首字母。

  任何说服策略中都有一个不可或缺的部分,那就是吸引对方注意力。而称呼对方的名字是非常有效的。

  门诊短信提醒是提醒预约病人按时就诊,如果短信中把患者的名字加上去,爽约率比不加名字(如约翰)的时候降低57%,有趣的是,如果使用全名(如约翰.史密斯)或是更正式的称谓(如史密斯先生)则无效。唯有写出患者的名字(不加姓氏)才有效。

  在催缴罚款的通知短信中,从心理学实验到互联网产品设计04:如何利用鸡尾酒会效应走入用户内心?写上交款人的名字和罚款金额,比起不写名字时,清缴率提高了将近一半,从23%增加到33%。

  鸡尾酒会现象是指人的一种听力选择能力,在这种情况下,注意力集中在某一个人的谈话之中而忽略背景中其他的对话或噪音。

  举例来说,当我们和朋友在一个鸡尾酒会或某个喧闹场所谈话时,尽管周边的噪音很大,我们还是可以听到朋友说的内容。同时,在远处突然有人叫自己的名字时,我们会马上注意到。又比如,在周围交谈的语言都不是我们的母语时,我们可以注意到较远处以母语说出的话语。我们所注意的声源所发的音量,感觉上会是其他同音量的声源的三倍。

  微信团队会以产品经理的口吻与用户进行邮件交流,如下图所示,我们可以看到,为了让用户感觉自己是在和真实的人沟通,邮件中带有产品经理的英文名,头像,title,邮箱信息。这种通知形式比单纯的激活邮件好很多,让人感觉更具有人性化。

  根据上文中介绍心理学知识点,如果我们希望通过邮件或电话回访与用户取得联系,并需要引导他/她完成某些行为,可以考虑起一个跟用户同样姓氏的名字,英文名会让人感觉高大上,而中文名,姓氏相同可能会让用户感觉更加的亲。

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